Sprzedaż biletów lotniczych w liczbie przekraczającej rzeczywistą ilość miejsc na pokładzie
samolotu jest obecnie praktyką powszechnie stosowaną. Linie lotnicze podejmują tego typu
działania w celu zminimalizowania możliwości strat jakie poniosą w razie rezygnacji
pasażerów z przelotu w konkretnym terminie, zbyt krótkim na sprzedaż wolnych miejsc.
Overbooking, jak potocznie nazywana jest omawiana taktyka handlowa linii lotniczych, jest
dopuszczalny przez prawo, powinien jednak odbywać się w granicach pewnych standardów
jak np. wymóg, aby przewoźnicy lotniczy wzywali wpierw ochotników do rezygnacji z
rezerwacji, w zamian za pewne korzyści, zamiast odmawiać pasażerom przyjęcia na pokład,
a także przez pełną rekompensatę dla tych, którym przyjęcia na pokład ostatecznie
odmówiono.
Prawa pasażera, któremu odmówiono przyjęcia na pokład wbrew jego woli
Pasażerowi, któremu odmówiono przyjęcia na pokład ze względu na ovebooking przysługuje
prawo całkowitej rezygnacji z lotu i otrzymania zwrotu należności za bilet albo
kontynuowania podróży na satysfakcjonujących dla niego warunkach, z zapewnieniem
odpowiedniej opieki podczas oczekiwania na późniejszy lot. O powyższych uprawnieniach
linia lotnicza ma obowiązek poinformować pasażera.
Co więcej pasażerowi przysługuje odszkodowanie w wysokości:
1) 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1.500 kilometrów;
2) 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1.500
kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1.500 do 3.500 kilometrów;
3) 600 EUR dla wszystkich innych lotów
Warto mieć na uwadzę, że w konkretnych sytuacjach odszkodowanie, o którym mowa
powyżej, może zostać pomniejszone o 50%. Dotyczy to sytuacji, w której pasażerom
zaoferowano alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu
przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu o więcej niż:
1) dwie godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1.500 kilometrów
2) trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż
1.500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1.500 do 3.500
kilometrów
3) cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów
Na czym polega przysługujące pasażerowi prawo do opieki?
Pasażerowie, którzy padli ofiarą overbookingu powinni, na mocy przysługującego im prawa
do opieki, otrzymać bezpłatnie posiłki oraz napoje w ilościach adekwatnych do czasu
oczekiwania, a w przypadku gdy występuje konieczność pobytu przez jedną albo więcej nocy
lub pobytu dłuższego niż zakładany przez pasażera także zakwaterowanie w hotelu oraz
transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Pasażer może też domagać się
od linii lotniczych pokrycia kosztów dwóch rozmów telefonicznych.
Co w przypadku gdy lot alternatywny odbywa się na inne lotnisko niż pierwotnie
wybrane przez pasażera?
Jeżeli przewoźnik obsługujący pasażera oferuje mu lot na inne lotnisko niż to, do którego
pierwotnie została zrobiona rezerwacja, pasażerowi przysługuje roszczenie do przewoźnika o
zwrot kosztów transportu z tego innego lotniska na lotnisko, do którego została zrobiona rezerwacja bądź na inne pobliskie miejsce uprzednio uzgodnione z pasażerem. Co. istotne,
lotnisko inne niż pierwotnie wybrane przez pasażera musi być położone na terytorium tego
samego miasta, tej samej aglomeracji lub tego samego regionu co lotnisko pierwotnie
wybrane.
Odmowa wejścia na pokład tylko jednego członka rodziny
Wątpliwości może wzbudzać sytuacja, w której z odmową wejścia na pokład spotyka się
wyłącznie jeden z członków wspólnie podróżującej rodziny. Taki przypadek należy uznać za
odmowę przyjęcia na pokład całej rodziny, co nakłada na linie lotnicze obowiązek wypłaty
wszystkim pasażerom podróżującym wspólnie odszkodowania.
Podsumowując
pasażerom, których nie przyjęto na pokład z uwagi na zawyżoną liczbę
rezerwacji przysługuje przede wszystkim odszkodowanie w wysokości odpowiadającej
długości lotu oraz prawo do domagania się opieki w okresie oczekiwania na inny lot. Warto
pamiętać, że roszczenie o odszkodowanie ma na celu łagodzenie niedogodności, na które
narażeni są pasażerowie, dlatego też charakteryzuje się krótkim, rocznym terminem
przedawnienia, stąd rekomendujemy natychmiastowe wystąpienie z roszczeniem o
odszkodowanie.